布达佩斯银行选择了 NextiraOne Magyarország Kft

NextiraOne Magyarország Kft. 被布达佩斯银行选中以进一步开发其呼叫中心系统。 NextiraOne Magyarország Kft. 专门从事综合电信服务，已在今年开设的 Békéscsaba 银行运营中心设置了 160 个 IP 技术工作站。

为了为布达佩斯银行不断增长的客户群提供服务，它扩大了布达佩斯后台部门，设立了一个银行运营中心。 该银行选择 Békéscsaba 作为基础设施和人力资源方面最合适的地点。 Békéscsaba 呼叫中心工作站的建设和监督由 NextiraOne Magyarország Kft. 进行，NextiraOne Magyarország Kft. 是匈牙利领先的信息学和电信集成专家公司之一。 NextiraOne Magyarország Kft.在前几年的良好合作基础上，为金融机构确保了160台阿尔卡特IP呼叫中心工作站的顺利运行。

“自 4038 月移交以来，我们位于 Békéscsaba 的新银行运营中心一直运行良好。 NextiraOne Magyarország Kft. 安装的阿尔卡特大屏幕XNUMX IP 设备深受运营商欢迎，因为使用可编程按钮可实现高效便捷的客户管理。 引进新电话的先决条件是发展在布达佩斯运营的现有电话交换机。 在实施过程中，主要方面是能够为我们的客户提供通常的、高水平的服务，因为在转换期间系统的可用性不会中断。 我们对 NextiraOne Magyarország Kft. 的服务感到满意，因为我们开发的解决方案可以灵活地适应之前的投资和目前使用的技术。 创建的系统是现代的，以后可以根据我们的需要进行扩展。 得益于适当的技术背景和统一的培训，我们的员工在布达佩斯或 Békéscsaba 接听电话，客户不会感觉到服务质量的差异。 预计这两个地点今年将接听近 XNUMX 万个电话。” - 布达佩斯银行（GE Money Bank）呼叫中心经理 Csilla Gömbös 说。

扩大后的呼叫中心也受益于先前的发展。 一定数量的联系电话银行的客户可以听取基于从客户联系数据库接收的数据的个性化报价，遵循自动系统 (IVR) 识别程序，他们可以使用电话上的按钮进行响应。 银行开发和运营的客户关系数据库包含可以推荐给特定客户群的产品列表。

“系统的远程管理使呼叫中心资源的外包成为可能，因为它不需要本地系统管理员资源，而且呼叫中心的中央和本地备份系统也确保了其安全运行，”Tamás 说Lukács，NextiraOne Magyarország Kft 董事总经理。 “设计客户服务系统的运作尤为重要，因为它处于客户联系的最前沿。 支持顺畅的客户管理和销售的过程就是所谓的基于知识的呼叫分配。 这意味着客户的电话是由一位具有适当知识、可以访问客户先前记录的事件并可以提供即时和适当帮助的管理员来接听。” 塔马斯·卢卡奇补充道。